Потребителю на заметку! «Цифровой мир: надежные смарт-устройства» - девиз Всемирного дня прав потребителей 2019

Действие в нашей жизни смарт-устройств можно рассмотреть на примере «Умного дома»:

- стиральная машина, подключившись к вашей домашней Wi-Fi сети самостоятельно скачает новые режимы стирки с сайта производителя, что позволит повысить качество стирки и снизить энергозатраты; 
- умный динамик может проигрывать для вас любимую музыку в то время, которое будет соответствовать вашему настроению, принимает ваши словесные команды и читает новости вслух;
- термостат позволяет контролировать себя с помощью простого приложения для смартфона, изучает привычки владельца дома и подстраиваясь под них, управляет температурой в вашем доме;

- дверной звонок позволяет видеть и разговаривать с посетителями, даже находясь вдали от дома; 
- умный замок превращает ваш смартфон в ключ к вашему дому. Мобильное приложение позволяет пользователям управлять доступом к замку, проверить его историю использования, получать уведомления, когда кто-то пытается открыть вашу дверь; 
- кофеварка может подключаться к Wi-Fi, включаться удаленно с помощью смартфона и приготовить кофе к вашему возвращению;

- умный холодильник позволит вам заглянуть внутрь него, оценить его содержимое в тот момент, когда вы выбираете продукты в магазине.

Нужна нам такая техника или нет решать будет каждый из нас, потому что с одной стороны «смарт-устройства» становятся для человека необходимыми виртуальными помощниками, а с другой стороны делают уязвимыми их обладателей на предмет утечки информации, нарушению конфиденциальности персональных данных.

Рассмотрим плюсы и минусы умных помощников в нашей жизни.

К плюсам можно отнести повышение безопасности, усиление контроля, бесспорное удобство в устройстве быта, снижение энергетических затрат.

Безопасность жилья повышается за счет применения видеокамер с функцией распознавания лиц, наличием сигнализации, применением «умной» розетки, которая например, отключит утюг. Умная техника автоматически закроет дверь.

Усиление контроля возможно при использовании «умных гаджетов» позволяющих дистанционно наблюдать за тем, что происходит в квартире, находясь за тысячи километров от дома.

Бесспорное удобство в устройстве быта подтверждается возможностью просыпаться не под раздражающий звук будильника, а под любимую музыку; пока вы пьете кофе, который самостоятельно сварила «умная кофеварка» - «умная колонка» вызовет такси, напомнит о важных событиях и встречах наступившего дня. При подъезде к дому дверь гаража, а также входная дверь откроется при помощи умного устройства. Температура в доме к вашему возвращению из экономичного режима перейдет в комфортный.

«Умная» техника будет знать, когда надо включить и выключить свет, бытовую технику (пылесос, стиральную машину, сушку для белья, кофеварку и микроволновку) и сделает это с минимальными энергозатратами.

Что же можно отнести к минусам данной техники?

Для того, чтобы значительная часть данной техники работала, возникает необходимость устанавливать на смартфон огромное количество приложений и создавать аккаунты на них. Молодежь с легкостью справиться с этим, а возрастной группе населения без посторонней помощи, скорее всего, не справиться.

Готовы ли вы к тому, что все ваше жилище окажется в проводах и удлинителях и чтобы их спрятать без дополнительных затрат не обойтись.

Прогнозируется непредсказуемость работы «умной» техники вследствие постоянного автоматического обновления смарт-устройств, в результате чего функции техники могут поменяться.

Большую опасность могут представлять действия хакеров, способных перепрограммировать смарт-устройства: отключить сигнализацию, камеру наблюдения, открыть входную дверь.

Большой вопрос возникает в связи с конфиденциальностью данных. Какие данные о пользователях «умная техника» может «сливать» третьим лицам и как они распорядятся этой информацией?

Можно рассматривать недостатки и достоинства «умной техники», но представить свою жизнь сегодня и, тем более завтра, без информационных технологий уже невозможно.

Наиболее ярким представителем смарт-устройства является мобильный телефон. На сегодняшний день трудно найти россиянина, который бы не пользовался смартфоном, обладающим огромным количеством функций, опций.

Но именно на данную группу товаров на протяжении ряда лет отмечается наибольшее количество обращений граждан. В большинстве случаев причиной обращений является нарушение продавцом прав потребителей при заявлении требований при обнаружении недостатка в товаре.

Рассмотрим алгоритм действий потребителя в случае обнаружения недостатка в смартфоне (вариант 1, 2)?

Знать! Одним из основных документов, регламентирующих данную ситуацию, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

Вариант 1. Недостаток обнаружен в пределах срока гарантии!

Вначале необходимо ознакомить потребителя с общими положениями статьи 18 Закона «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»